Na Heetch, fazemos o nosso melhor para encontrar o equilíbrio certo entre a rentabilidade do condutor e a acessibilidade dos passageiros. A estrutura de preços que estabelecemos permite-nos calcular preços que são justos e adaptados a cada condição de viagem. Contudo, alguns factores podem influenciar, razão pela qual podemos, em alguns casos, reajustar o preço de uma viagem, se necessário.
Como é determinado o preço de uma viagem?
As fórmulas para calcular o preço de uma viagem não são exactamente as mesmas nas diferentes cidades onde o Heetch está presente. Mas em todas cidades, o preço é calculado em função da distancia, tempo da viagem e paragens adicionadas.
O preço é calculado de acordo com as estimativas do Google Maps e inclui o tráfego em tempo real. Evidentemente, verificamos os tempos estimados e reais tomados pelos condutores nas nossas rotas.
Compensação e reajuste do preço de uma viagem
Ao contrário dos táxis, as plataformas VTC não utilizam contadores. O ajustamento automático do preço só é, portanto, efectuado se tiverem sido marcadas paragens para indicar uma mudança de rota ou se a rota inicial não puder ser respeitada.
Por exemplo: se o passageiro desejava terminar a viagem antes de chegar ao destino, se desejava alterar o destino de chegada ou se o endereço de destino estava errado ao solicitar a corrida.
Como solicitar um reajustamento da sua viagem?
- Não tem a certeza sobre o preço de uma viagem? A nossa equipa de apoio está disponível para verificar o preço e resolver a situação!
Antes de mais, é importante verificar se o seu caso corresponde a uma das possibilidades abaixo indicadas:
- Esqueceu-se e terminou a viagem mais cedo ou mais tarde do que o necessário
- O passageiro desejava mudar de destino na rota
- Acrescentou uma paragem e não foi tida em conta
- Houve circunstâncias imprevistas a caminho?
Nestes casos, pode usar o separador "Ajuda" da aplicação Heetch ou contactar o nosso apoio aqui especificando que viagem é e que problema ocorreu para que possamos investigar mais a fundo.
Se achar que a aplicação calculou mal o preço ou que pode ser um bug, informe-nos também e especifique a rota para que podamos fazer as rectificações necessárias e compensá-lo ao nível correcto.
⚠️ Lembrete: A paragem intermédia deve ser acrescentada apenas a pedido do passageiro que deseje fazer um verdadeiro desvio ou paragem. As paragens intermédias nunca devem ser acrescentadas em caso de circunstâncias imprevistas na estrada (por exemplo, estradas fechadas, acidentes, engarrafamentos de trânsito, etc.).
Acontece que alguns motoristas indicam uma ou mais paragens intermédias não existentes numa rota, considerando que o preço da rota é demasiado baixo, e a fim de evitar contactar-nos para obter um ajustamento de preço.
Na verdade, no caso de um relatório de paragem intermédia a pedido do passageiro, a diferença de preço é paga pelo passageiro. No caso de um reajuste de preço devido a um acontecimento imprevisto na estrada (estradas fechadas, engarrafamentos imprevistos, acidente, etc.), a diferença do erro de cálculo é paga pela Heetch, e não pelo passageiro, se não for da sua responsabilidade.
