Se você está aqui, significa que sua conta está suspensa ou que recebeu um aviso. Listamos as diferentes razões possíveis abaixo:
Dirigir com um veículo diferente daquele registrado e selecionado.
Na Heetch, você deve dirigir com o carro selecionado em sua conta.
O regulamento exige que os motoristas dirijam com um veículo registrado no VTC, ou seja, que atenda a todas as características exigidas (Cf artigo "modelo de veículo"). Também é imperativo que este carro seja registrado e selecionado no pedido: lembre-se de verificar isto antes de pegar a estrada!
Quando você dirige um carro que não corresponde àquele exibido, ele dá uma imagem muito ruim da aplicação e não é nada tranquilizador para os passageiros.
Se notarmos que você está dirigindo um carro diferente daquele selecionado, sua conta será desativada.
Para reativar sua conta neste caso,* você só precisa nos enviar, preenchendo o formulário no final da página, uma foto como abaixo, na qual aparece :
- sua carteira de identidade
- a placa de matrícula do carro que você está usando (a que está registrada no aplicativo)
- uma folha de papel com a data atual indicada
- Se sua suspensão for definitiva, não poderemos reativar sua conta.
Compartilhando sua conta de motorista
É estritamente proibido compartilhar sua conta com outro motorista. Uma conta deve ser única e pessoal. É muito perigosa para o passageiro, mas também para você. No caso de um controle, você corre o risco, com o motorista a quem sua conta está acostumada, de pagar uma multa muito grande. E pior ainda, se esse motorista tiver um acidente, você será legalmente responsável pelo que aconteceu.
Se descobrirmos que outro motorista usou sua conta, seu perfil será desativado permanentemente.
Cancelamento de uma viagem sem viajar para o endereço do passageiro sem um motivo válido
Como você sabe, após aceitar um pedido de carona no pedido, é proibido cancelar sem um motivo válido e justificado. Tal comportamento impede que o pedido funcione corretamente: outros motoristas interessados nestas viagens não podem recebê-los e os passageiros não podem viajar facilmente e correm o risco de não utilizar mais o pedido por causa de cancelamentos repetidos.
Se você não estiver interessado em uma viagem ou não estiver totalmente disponível para aceitá-la, você deve recusar o pedido diretamente em vez de aceitar e depois cancelar ou forçar o passageiro a cancelar.
Como funciona a taxa de cancelamento?
Uma vez que as viagens tenham sido aceitas, os cancelamentos devem ser excepcionais. Para que o pedido funcione corretamente, é importante que os motoristas sempre tenham uma taxa de cancelamento abaixo de 20%. Se você exceder esta taxa, terá uma prioridade menor na alocação das viagens.
Primeiramente, sua taxa de cancelamento não aumentará se você, como motorista, respeitar seus compromissos, que são os seguintes
Após aceitar um pedido, você deve viajar para o endereço de retirada do passageiro e respeitar o horário de chegada programado.
Tente ligar para os passageiros quando tiver chegado ao endereço
Além disso, os cancelamentos que não aumentam sua taxa de cancelamento são
Fazendo uma viagem para fora da aplicação
Uma viagem feita sem utilizar o aplicativo é uma viagem que você faz com o passageiro após tê-lo cancelado (para evitar o pagamento da comissão, por exemplo). Portanto, a viagem não é declarada como concluída, mesmo que tenha sido.
Por que isso é proibido e perigoso?
- Você não está em ordem no caso de um cheque.
- Você não está segurado para esta viagem
- Você não tem nenhum acompanhamento por parte da equipe Heetch
- O passageiro não tem fatura e também não está segurado por nada
Mesmo que o passageiro lhe ofereça uma carona, você deve recusar e nos informar sobre esta má prática.
Contamos com você para respeitar as regras da plataforma, caso contrário, sua conta será suspensa.
Validando uma carona sem que o passageiro esteja no veículo
Se você já clicou em "passageiro pego" mas a viagem não pode mais ser feita, você deve absolutamente "cancelar a viagem" no canto superior direito de sua tela e não clicar em "completar".
Quando você terminar a viagem, cobraremos automaticamente o preço mínimo ao passageiro. Se o passageiro tivesse escolhido pagar com cartão de crédito, ele é automaticamente debitado por uma viagem que não fez, e isto não é legal, você pode imaginar.
