Vous avez été prélevé de la commission Heetch sur un trajet non effectué ?
C’est que notre système a détecté que vous vous êtes rendu à l'adresse de destination prévue après l'annulation du trajet.
Nous faisons confiance à nos chauffeur.e.s partenaires et savons que les données peuvent parfois être sujettes à des erreurs d’interprétation :
- Si le/la passager.e s’est présenté.e après l’annulation,
- Si vous n’avez pas réussi à démarrer le trajet,
- Ou, si vous avez reçu une autre commande sur une application à proximité de l’adresse (cela arrive dans 4% des trajets que nous détectons).
Merci de nous le faire savoir pour que nous ne nous comptabilisions pas une commission pour un trajet non réalisé. Sachez que pour les cas 1 et 2 ci-dessus, vous pouvez annuler la course et choisir la raison "Je vais / J'ai effectué le trajet" qui vous permet de nous avertir en avance. Dans ces cas-là, nous vous prendrons notre commission sans vous pénaliser.
En revanche, s’il s’agit du troisième cas de figure, merci de nous donner des précisions afin que nous ne le comptions pas comme un trajet réalisé via Heetch.
Notez que sans retour de votre part, nous considérerons que le trajet annulé a bien été effectué, et devrons le comptabiliser dans vos trajets et prélever notre commission.
