Heetch - Mon code promo n'a pas été pris en compte

Paiement liquide

Vous avez commandé un trajet en liquide et vous deviez bénéficier d'une promotion sur votre trajet Heetch mais vous avez finalement payé le prix total au chauffeur.e sans la réduction ?

Pour information, vous avez accès à vos codes promo dans le menu "Promotions" de l'application et vous pouvez consulter le montant de réduction disponible dans cet onglet.

Lors d'un trajet en liquide, quand vous bénéficiez d'une réduction, le/la chauffeur.e est prévenu.e sur son application et doit récupérer le montant affiché sur son écran en prenant donc en compte votre code promo.

Si votre code promo n'a pas été pris en compte, n'hésitez pas à nous contacter en nous expliquant ce qu'il s'est passé. Nous vérifierons ensemble et nous vous rembourserons le montant non déduit du prix.

Paiement carte bancaire

Pour commencer, vérifiez bien sur le reçu (dans vos mails) si votre code promo a bien été déduit ou non de votre trajet. En effet, cela ne s’affiche pas à la fin du trajet, mais uniquement sur ce fameux reçu que vous recevez par mail une fois que le trajet sera terminé ;)

Vous pourrez aussi vérifier sur votre relevé bancaire que le montant débité comprend bien la promotion.

Si votre code promo n’a pas été pris en compte, plusieurs raisons :

Votre code promo a mal été rentré dans l'application, dans ce cas, essayez de le rentrer à nouveau
Il s’agissait d’un code promo valable uniquement sur votre premier trajet