Vous avez commandé votre Heetch, vous avez vu 5 minutes d'attente annoncées sur l'appli, vous descendez pour anticiper l'arrivée du chauffeur,.e et finalement, vous attendez plus que prévu ? Vous voyez le temps d'attente augmenter ou stagner ? le/la chauffeur.e s'éloigne ? Oui, c'est très pénible et nous en sommes vraiment désolés, c'est inacceptable !
Dans ce genre de cas, vous pouvez nous le mentionner dans le commentaire à la fin de votre trajet, pour qu'on retrouve le/la chauffeur.e et le trajet en question et que l'on puisse agir afin que ça ne se reproduise plus. Sachez que vous pouvez annuler votre trajet sans frais d'annulation si votre chauffeur.e est malheureusement injoignable, s’iel est très en retard ou s’iel ne se dirige pas dans votre direction. Pas d’inquiétude, aucun frais ne vous seront facturés dans ces cas-là.
Encore une fois, désolé pour cette attente et le temps perdu !
