Si votre question concerne une annulation faite par un.e chauffeur.e.s :
Si vous vous retrouvez ici, c'est que votre trajet a été annulé et que vous n'avez pas pu vous déplacer comme vous le souhaitez. Pas fameux. On recommande toujours d’appeler son.sa chauffeur.e afin de vérifier qu’iel se rende bien au point de rendez-vous, et puis ça crée un premier contact. Si vous voulez nous en dire un peu plus sur cette annulation, n'hésitez pas à compléter le formulaire suivant et pensez bien à nous préciser le bon trajet concerné par l'annulation.
Si votre question concerne une annulation faite par vous :
Vous pouvez annuler votre trajet sans frais si le/la chauffeur.e est malheureusement injoignable, s’iel est en retard ou s’iel ne se dirige pas dans votre direction. Pas d’inquiétude, aucun frais ne vous sera facturé dans ces cas-là. Si jamais vous remarquez une erreur, nous vérifierons tous les éléments. Vous pouvez alors remplir le formulaire suivant en précisant bien de quel trajet il s'agit. On regardera en détail ce qu'il s'est passé et ce qui a pu causer l'annulation.
Si votre question concerne les frais d'annulation sur un trajet :
Nous avons mis en place les frais d'annulation pour indemniser les chauffeur.e.s qui perdent du temps et de l'argent en se déplaçant pour rien aux adresses demandées. Les frais s'appliquent seulement lorsque nous vérifions que le/la chauffeur.e 'est bien présenté.e et déplacé.e à l'adresse que vous avez indiqué dans l'appli sans vous y trouver.
Si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter sur cet article : Le trajet est annulé, y aura-t-il des frais ? Vous pouvez nous confirmer le trajet en question et on observe ce qu'il s'est passé dans les détails. Vérifiez que le trajet indiqué est le bon pour qu'on regarde les bonnes informations.
