Nous ne débitons jamais un trajet alors que celui-ci a été annulé, il s'agit d'autorisation bancaire.
Lorsque vous commandez un trajet via l'application, nous procédons à une autorisation bancaire premièrement et il s'agit d'une démarche automatique. Cela signifie que l'on interroge votre banque afin de vérifier la validité et l'approvisionnement de votre compte bancaire. Cette autorisation n'est pas un débit, mais elle peut apparaître temporairement sur votre relevé bancaire sous la forme d'un débit du montant estimé de votre trajet (au moment de la commande). Cette vérification bancaire apparaitra sous le nom de "HEETCH TEMPORARY" sur votre compte bancaire.
- Si le montant final du trajet est inférieur ou égal au montant estimé : nous débitons complètement ou partiellement l'autorisation initiale. Il n'y a qu'une seule opération.
- Si le montant final du trajet est supérieur au montant estimé : nous créons un débit sur votre carte (du montant final). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours, puis l'effacent.
- En cas de frais d'annulation : nous créons un débit sur votre carte (du montant des frais). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours.
Les banques peuvent mettre entre quelques heures et quelques jours avant d’afficher cette autorisation comme annulée ou remboursée. Mais soyez rassuré.e, de notre côté nous n’avons rien débité ! N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque directement.
