On a tous des empêchements de dernière minute… Et oui, personne ne peut prévoir les imprévus !
Si votre trajet a été annulé par votre chauffeur.e : une fois arrivé.e au point de prise en charge, votre chauffeur.e dispose d’un délai de 5 minutes pour vous attendre. Passé ce délai, et s’iel n’arrive pas à vous joindre par téléphone, des frais d’annulation de 9€ sont à votre charge. En effet, les chauffeur.e.s ne peuvent se permettre d’attendre trop longtemps au point de prise en charge d’un.e passager.e car cela empiète sur son travail.
Pensez bien à vérifier que votre numéro de téléphone est correct et mis à jour dans l'application, pour que le/la chauffeur.e puisse vous appeler facilement et vous prévenir de son arrivée.
Si vous avez annulé votre trajet : passé 3 minutes après acceptation de la part de votre chauffeur.e, une annulation est synonyme d'acquittement de frais de 6€. En effet, cette annulation tardive pénalise votre chauffeur.e puisque ce dernier se déplaçait déjà vers vous, iel est donc normal qu’iel soit indemnisé.e pour le déplacement et les trajets potentiellement manqués pendant ce laps de temps.
Bien sûr, si vous avez essayé d'appeler le/la chauffeur.e. mais qu'iel était injoignable ou qu'iel ne se dirigeait pas vers vous après plusieurs minutes d'attente, vous pouvez annuler sans risque et aucuns frais ne seront facturés.
Si vous pensez qu'il y a une erreur sur les frais facturés suite à une annulation, dites nous tout ! Et donnez-nous un max d'infos sur le trajet et les causes de l'annulation de celui-ci dans le formulaire suivant, pour qu'on puisse faire le nécessaire.
