Problème de connexion :
- Si vous avez créé votre compte via Facebook, vous êtes peut-être connecté.e.s avec le mauvais compte Facebook :)
Voici quelques conseils pour vous reconnecter sur le bon compte Facebook étant donc bien rattaché à votre compte Heetch :
- Déconnectez-vous de l’application Heetch.
- Déconnectez-vous de votre application Facebook.
- Dans les réglages de votre téléphone, déconnectez le compte Facebook associé à votre téléphone. Reconnectez-vous alors avec le bon compte FB.
- Sur le navigateur de votre téléphone, allez sur www.facebook.com, déconnectez le “mauvais” compte et reconnectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Heetch.
Vous serez alors en mesure de vous connecter sans problème !
- Si vous avez créé votre compte via votre numéro de téléphone : c’est parti pour quelques petites manipulations bien utiles !
- Faites bien attention à choisir l'option "continuer" et non "continuer avec Facebook"
- Entrez votre numéro et confirmez-le avec votre code de confirmation
- Entrez votre mot de passe et connectez-vous à votre compte Heetch
- Rentrez votre numéro et confirmez-le avec votre code de confirmation reçu par SMS
Cela n'a pas fonctionné ? N'hésitez pas à nous contacter via le formulaire.
Mon compte passager a été piraté :
Vous avez l'impression que quelqu’un d’autre que vous utilise votre compte Heetch ?
C'est possible si quelqu’un a eu accès à votre identifiant et mot de passe Facebook..
Mais pas de panique ! Il se peut simplement que vous vous soyez connecté.e sur le téléphone d’un.e ami.e un jour (parce que vous n'aviez plus de batterie, par exemple). Ainsi, votre compte est probablement encore connecté à son portable.
Pour déconnecter tous les appareils connectés à votre compte, c’est très simple !
- Déconnectez-vous de l’application
- Modifiez votre mot de passe Facebook
- Reconnectez-vous à l’appli Heetch.
Ainsi, il n’y aura pas de re-connexion possible sur l’autre téléphone, car votre mot de passe aura été modifié :)
Autres raisons :
Vous êtes arrivé.e.s jusque-là et vous n’avez toujours pas trouvé votre bonheur ? Vous ne vous trouvez dans aucun des cas précédents ?
Pas de soucis, nous allons voir cela directement ensemble. Contactez-nous en précisant le numéro de téléphone lié à votre compte Heetch et en nous expliquant votre problème ! Nous ferons alors le nécessaire pour régler ce souci de connexion. :)
