Bij Heetch doen we ons uiterste best om het juiste evenwicht te vinden tussen de rentabiliteit van de chauffeur en de toegankelijkheid voor de passagiers. De tarievenstructuur die we hebben ingevoerd, stelt ons in staat om prijzen te berekenen die eerlijk zijn en aangepast aan elke ritomstandigheid. Soms spelen echter bepaalde onvoorziene factoren een rol en daarom kunnen wij in sommige gevallen de prijs van een rit zo nodig aanpassen.
Hoe wordt de prijs van een rit bepaald?
De formules voor de berekening van de prijs van een rit zijn niet exact dezelfde voor de verschillende aanbiedingen in Brussel.
Voor klassieke Heetch-ritten:
0,40€/min + 1,50€/km + 1,50€ basisprijs & minimum 8€.
Voor Heetch Premium ritten:
0.52/min + 1.95€/km + 1.95€ basisprijs & minimum 9€ **Voor Heetch Premium ritten
Voor Heetch Van ritten:
0,60/min + 2.25€/km + 2,25€ basisprijs & minimum 10€.
De prijs wordt dus vastgesteld op basis van deze formule op het moment dat de passagier de bestelling plaatst. Deze wordt berekend volgens de schattingen van Google Maps en omvat het verkeer in real time. Uiteraard controleren wij de geschatte en werkelijke tijden van de chauffeurs op onze routes.
Compensaties en prijsaanpassing van een rit
Automatische prijsaanpassing wordt uitgevoerd:
- Als er haltes zijn aangegeven om een routewijziging aan te geven of als de oorspronkelijke route niet kon worden gevolgd. Dat wil zeggen, wanneer de afstand tussen het door de reizigers gekozen aankomstadres en het adres waar de rit precies werd afgelegd groter is dan 400 meter. Bijvoorbeeld: indien de reizigers de rit wensten te beëindigen vóór aankomst op de bestemming, indien de reizigers de bestemming van de rit wensten te wijzigen, of indien de reizigers het verkeerde bestemmingsadres hadden opgegeven.
- Als de werkelijke duur van de rit door files op de weg langer was dan oorspronkelijk gepland in de applicatie.
Hoe vraagt u een aanpassing van uw bestelling aan?
- *Twijfelt u aan de prijs van een rit? Onze helpdesk is beschikbaar om de prijzen te controleren en de situatie op te lossen!
Allereerst is het belangrijk om te controleren of uw geval overeenkomt met een van de onderstaande mogelijkheden:
- U bent het vergeten en heeft de rit eerder of later beëindigd dan nodig was
- De passagiers hebben onderweg hun bestemming willen wijzigen
- U voegde een stop toe en daar werd geen rekening mee gehouden
- Er waren onvoorziene omstandigheden onderweg?
In deze gevallen kunt u naar het tabblad "help" van de applicatie Heetch gaan en aangeven om welke reis het gaat en welk probleem zich heeft voorgedaan, zodat wij het nader kunnen bekijken.
Als u denkt dat de applicatie de prijs verkeerd heeft berekend of dat het een bug zou kunnen zijn, laat het ons dan ook weten door de rit te vermelden zodat we de nodige correcties kunnen doorvoeren en u op het juiste niveau kunnen compenseren.
⚠️ Let op: de tussenstop mag alleen worden toegevoegd op verzoek van passagiers die een echte omleiding of stop willen maken. Tussenstops mogen nooit worden toegevoegd in geval van onvoorziene omstandigheden op de weg (bv. afgesloten wegen, ongevallen, files, enz.).
