Is u de Heetch-commissie in rekening gebracht voor een rit die u niet heeft gemaakt?
Dat komt omdat ons systeem heeft vastgesteld dat u naar het geplande bestemmingsadres bent gegaan nadat de rit was geannuleerd.
Wij vertrouwen onze chauffeurspartners en weten dat gegevens soms verkeerd geïnterpreteerd kunnen worden:
- Als de passagier kwam opdagen na de annulering,
- Als u de rit niet bent begonnen,
- Of, als u een andere opdracht kreeg op een applicatie in de buurt van het adres (dit gebeurt in 4% van de ritten die we detecteren).
Laat het ons weten zodat we geen commissie in rekening brengen voor een mislukte rit. Let op: in de gevallen 1 en 2 hierboven kunt u de rit annuleren en de reden "Ik ga naar / ik heb de rit gemaakt" kiezen, waardoor u ons vooraf op de hoogte kunt stellen. In deze gevallen nemen wij onze commissie zonder boete.
Als dit echter het derde geval is, geef ons dan details zodat we het niet meetellen als een reis via Heetch.
Let op: als wij geen feedback van u ontvangen, gaan wij ervan uit dat de geannuleerde rit is voltooid en zullen wij deze als rit moeten tellen en onze commissie in mindering moeten brengen.
