Als uw vraag betrekking heeft op een annulering door een chauffeur:
Betekent dit dat uw rit is geannuleerd en dat u niet heeft kunnen reizen zoals u wenste. Niet fijn. Wij raden u altijd aan uw chauffeur te bellen om te controleren of hij/zij naar het ontmoetingspunt gaat. Als u ons meer informatie wenst over deze annulering, vul dan het volgende formulier in en vergeet niet de juiste route te vermelden waarop de annulering betrekking heeft.
Indien uw vraag betrekking heeft op een door u gedane annulering:
U kunt uw rit kosteloos annuleren als de chauffeur helaas onbereikbaar is, te laat komt of niet in uw richting rijdt. Maakt u zich geen zorgen, in deze gevallen worden u geen kosten in rekening gebracht. Als u een fout opmerkt, controleren wij alles. U kunt dan het volgende formulier invullen, waarbij u aangeeft om welke route het gaat. Wij zullen in detail bekijken wat er is gebeurd en wat de oorzaak van de annulering kan zijn.
Als uw vraag betrekking heeft op annuleringskosten voor een reis:
Wij hebben een annuleringsvergoeding ingevoerd om chauffeurs te compenseren die tijd en geld verliezen door zonder reden naar gevraagde adressen te reizen. De vergoeding geldt alleen wanneer we controleren dat de chauffeur daadwerkelijk is komen opdagen en naar het adres is gegaan dat je in de app hebt ingevoerd zonder er daadwerkelijk te zijn.
Als u denkt dat dit een fout is, kunt u contact met ons opnemen op dit artikel: Rit wordt geannuleerd, worden er kosten in rekening gebracht? U kunt de betreffende rit bevestigen en wij zullen in detail bekijken wat er is gebeurd. Controleer of de route correct is, zodat wij de juiste informatie kunnen bekijken.
