Wij debiteren nooit een geannuleerde rit, dit is een bankautorisatie. Wanneer u een rit bestelt via de applicatie, voeren wij eerst een bankautorisatie uit en dit is een automatisch proces. Dit betekent dat wij uw bank vragen om de geldigheid en het geld op uw bankrekening te controleren. Deze machtiging is geen debitering, maar kan tijdelijk op uw bankafschrift verschijnen als een debitering voor het geschatte bedrag van uw reis (op het moment van bestelling). Deze bankcontrole zal op uw bankrekening verschijnen als "HEETCH TIJDELIJK".
- Als het uiteindelijke bedrag van de rit lager of gelijk is aan het geschatte bedrag: wij zullen de oorspronkelijke machtiging geheel of gedeeltelijk debiteren. Als het eindbedrag van de reis hoger is dan het geschatte bedrag: creëren we een debitering op uw kaart (van het eindbedrag). **Als het eindbedrag van de rit hoger is dan het geschatte bedrag: creëren we een debitering van uw kaart (voor het bedrag van de eindkosten). De oorspronkelijke machtiging wordt geannuleerd, maar sommige banken geven deze nog enkele dagen weer.
Het kan een paar uur tot een paar dagen duren voordat de banken deze machtiging weergeven als geannuleerd of terugbetaald. Maar maakt u zich geen zorgen, wij hebben niets afgeschreven! Aarzel niet om rechtstreeks contact op te nemen met uw bank.
