Als je niet meer kunt inloggen, komt dat waarschijnlijk doordat je account is gedeactiveerd.
Hiervoor zijn verschillende redenen mogelijk:
Overmatige annuleringen:
Wanneer u de ritten die u bestelt buitensporig en onrechtmatig annuleert terwijl de chauffeurs al hebben afgesproken u op te halen, wordt uw Heetch-account geschorst. Dit is zeer frustrerend voor de chauffeurs en gaat ten koste van de werking van de app. Wanneer u een rit bestelt via de app, verplicht u zich ertoe dit te doen voor de aangegeven prijs, en voor de aangegeven wachttijd zodra de ritaanvraag door de chauffeur is geaccepteerd. Soms heb je geen andere keuze dan een rit te annuleren, maar in jouw geval heb je helaas elke keer snel en meerdere keren achter elkaar geannuleerd.
U heeft een bericht ontvangen waarin u hiervoor wordt gewaarschuwd. U kunt uiteraard contact met ons opnemen en het telefoonnummer doorgeven dat gekoppeld is aan uw Heetch-account, zodat we hier samen naar kunnen kijken.
Betalingsproblemen:
Bij Heetch heeft u de mogelijkheid om uw chauffeur cash te betalen. Dit kan leiden tot betalingsproblemen... Uw account kan in twee gevallen worden geschorst:
- U heeft niet het volledige bedrag van de rit betaald aan uw chauffeur
- U heeft uw rit helemaal niet betaald
- U heeft onbetaalde annuleringskosten
Om uw account weer te activeren, moet u uw openstaande betalingen regelen. U hebt een e-mail ontvangen met de betaallink en u kunt ook uw reisgeschiedenis raadplegen als u onbetaalde annuleringskosten hebt.
Als u vragen heeft over deze openstaande kosten, kunt u contact met ons opnemen via het telefoonnummer dat aan de Heetch-account is gekoppeld. Wij kunnen u dan een betaallink doorsturen. Zijn er geen openstaande betalingen aan uw account gekoppeld, dan kan er sprake zijn van een verbindingsprobleem. In dat geval kunt u het artikel "Ik kan niet meer inloggen" lezen.
Gedragsproblemen:
Het is mogelijk dat wij enkele meldingen hebben ontvangen over uw gedrag tegenover bestuurders of een houding die niet in overeenstemming is met de waarden van de applicatie Heetch. In dit geval zijn wij genoodzaakt uw account te deactiveren om ervoor te zorgen dat wij een kwaliteitsdienst handhaven en de werkomstandigheden van onze partnerchauffeurs respecteren.
