Indien wij contact met u hebben opgenomen, betekent dat dat wij in afwachting zijn van een uitstaande betaling:
- ofwel een onbetaalde annuleringsvergoeding
- of een geweigerde kaartbetaling
- of een onbetaalde cash betaling
Om uw situatie te regulariseren:
- Voor onbetaalde annuleringskosten: u kunt deze direct vanuit de Heetch applicatie betalen: Menu > Ritten > Onbetaalde annuleringskosten. U kunt ze ook betalen via het ontvangstbewijs van uw rit (per e-mail).
- Voor een onbetaalde kredietkaart rit: je hebt een e-mail ontvangen met als onderwerp "Betalingsincident" (check je spam ;)) met een link om te betalen. U kunt ook betalen vanaf uw reisbewijs (per e-mail)
- Voor een onbetaalde cash rit: je hebt een Lydia link ontvangen via SMS (of direct op de app als je een Lydia account hebt) waarmee je deze schuld kunt vereffenen. Je account wordt opgeschort totdat de schuld is voldaan.
Als de schuld niet binnen een maand na het traject wordt betaald, wordt uw dossier naar een inningsbureau gestuurd. Er wordt een extra vergoeding van 40 euro in rekening gebracht.
Als u voor een familielid heeft besteld, bent u verantwoordelijk voor de betalingen op uw rekening.
Als u de link of e-mail om te betalen niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onderstaand formulier, met vermelding van het telefoonnummer dat de onbetaalde reis heeft besteld, de datum en het bedrag van de onbetaalde reis.
Als u een openstaande betaling heeft, maar geen account bij Heetch, klik hier
