Si vous avez reçu une notification pour un trajet non-honoré, cela signifie que notre système a détecté que vous avez accepté une course mais ne vous dirigiez pas vers l'adresse de départ du passager.
Lorsque vous acceptez un trajet, votre passager vous attend, il est donc très frustrant pour lui de voir le chauffeur s’éloigner du lieu de prise en charge, voire de ne pas s’y rendre...
Si un trajet ne vous intéresse pas ou que vous n'êtes pas totalement disponible pour l'effectuer, vous devez refuser la demande directement au lieu d'accepter puis d'annuler ou de forcer le passager à annuler.
Nous savons pertinemment qu'il peut y avoir des annulations exceptionnelles qui ne sont pas de votre fait, c'est pourquoi vous pouvez annuler jusqu'à 20% de vos trajets sans être pénalisé.
Ce comportement empêche l'application de fonctionner correctement : d'autres chauffeurs intéressés par ces trajets ne peuvent pas les recevoir, les passagers ne peuvent pas se déplacer facilement et risquent de ne plus utiliser l'application à cause des annulations répétées.
Bien sûr, nous savons que la réalité sur le terrain peut parfois être différente et que ce comportement n'est pas intentionnel, si c'est le cas, n'hésitez pas à nous contacter pour nous expliquer ce qu'il s'est passé !
