Si le chauffeur a effectivement annulé la course, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à effectuer une nouvelle demande de trajet dans les meilleurs délais.
Toutefois, si le chauffeur vous a informé verbalement qu’il avait annulé la course alors que celle-ci demeure active sur l’application, ce comportement n’est pas conforme à nos règles et n’est pas toléré.
Dans ce cas, nous vous invitons à annuler la course de votre côté en sélectionnant le motif « Le chauffeur refuse de me conduire », puis à effectuer une nouvelle demande afin d’éviter toute perte de temps supplémentaire.
Soyez assuré(e) que votre signalement sera pris en considération et que les vérifications nécessaires seront effectuées. Des mesures appropriées pourront être prises à l’encontre du chauffeur concerné conformément à nos procédures internes.
Nous vous remercions pour votre vigilance et votre compréhension.
إذا قام السائق فعليًا بإلغاء الرحلة، فإننا نتقدم إليكم بخالص اعتذاراتنا عن هذا الإزعاج، وندعوكم إلى تقديم طلب رحلة جديد في أقرب وقت ممكن.
أما إذا أخبركم السائق شفهيًا بأنه ألغى الرحلة، في حين أنها لا تزال نشطة على التطبيق، فإن هذا السلوك يُعد مخالفًا لقواعد الاستخدام المعمول بها وغير مقبول.
في هذه الحالة، نرجو منكم إلغاء الرحلة من جانبكم مع اختيار سبب الإلغاء «السائق يرفض نقلي»، ثم طلب رحلة جديدة حتى لا تضطروا إلى الانتظار أو إضاعة المزيد من الوقت.
نؤكد لكم أن بلاغكم سيُؤخذ بعين الاعتبار، وسيتم إجراء التحققات اللازمة، كما سيتم اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق السائق المعني وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها.
نشكركم على تعاونكم وتفهمكم.
