Je n’arrive plus à me connecter

Problème de connexion :

Si Heetch est lié à votre compte Facebook, il est possible que vous soyez connecté avec le mauvais compte Facebook. Voici quelques conseils pour vous reconnecter sur le bon compte Facebook, correctement lié à votre compte Heetch :

Déconnectez-vous de l'application Heetch.
Déconnectez-vous de votre application Facebook.
Dans les paramètres de votre téléphone, déconnectez le compte Facebook associé à votre téléphone. Reconnectez-vous ensuite avec le bon compte FB.
Sur le navigateur de votre téléphone, accédez à www.facebook.com, déconnectez le "mauvais" compte et reconnectez-vous avec le compte que vous avez utilisé pour vous inscrire sur Heetch.
Vous devriez ensuite pouvoir vous connecter sans problème.

Si vous avez créé votre compte via votre numéro de téléphone, suivez ces étapes :

Assurez-vous de choisir l'option "continuer" et non "continuer avec Facebook".
Entrez votre numéro et confirmez-le avec le code de confirmation reçu par SMS.
Entrez votre mot de passe et connectez-vous à votre compte Heetch.
Si cela ne fonctionne pas, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire.


Vous avez oublié votre mot de passe :
Voici quelques conseils pour réinitialiser votre mot de passe :

Cliquez sur "J'ai oublié mon mot de passe" ;
Accédez à votre mail et cliquez sur réinitialiser le mot de passe ;
Choisissez un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez pas reçu le mail ou votre mail est incorrect :
Cliquez sur "Je n'ai pas reçu l'e-mail" ;
Cliquer sur "Compléter le formulaire";
Ajoutez votre e-mail, numéro de téléphone et une petite description du problème.
Un agent réinitialisera votre mot de passe et vous contactera.


Mon compte passager a été piraté :

Si vous pensez que quelqu'un d'autre utilise votre compte Heetch, cela peut être dû à un accès non autorisé à votre identifiant et mot de passe Facebook. Pas de panique, suivez ces étapes pour sécuriser votre compte :

1. Déconnectez-vous de l'application Heetch.
2. Modifiez votre mot de passe Facebook.
3. Reconnectez-vous à l'application Heetch.
En effectuant ces étapes, tous les appareils connectés à votre compte seront déconnectés, renforçant ainsi la sécurité de votre compte.


Autres raisons :

Si aucune des situations précédentes ne correspond à votre problème de connexion, n'hésitez pas à en fournissant le numéro de téléphone lié à votre compte Heetch et en expliquant votre problème. Nous ferons le nécessaire pour résoudre ce problème de connexion.

Service Bien-être Heetch.