Il est possible que votre compte ait été temporairement suspendu pour différentes raisons. Nous comprenons que cette situation puisse être gênante et nous souhaitons vous apporter quelques explications afin de vous aider au mieux 🤝
🔹 Annulations fréquentes de trajets
Lorsque plusieurs trajets sont annulés après l’acceptation d’un chauffeur, cela peut parfois entraîner une suspension temporaire automatique afin de préserver une bonne expérience pour tous les utilisateurs de la plateforme. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur ou souhaitez simplement mieux comprendre la situation, notre équipe reste entièrement disponible pour vous aider.
🔹 Utilisation des codes promotionnels
Les codes promotionnels et de parrainage sont soumis à certaines conditions d’utilisation (usage personnel, un seul compte par utilisateur, etc.). Dans certains cas, une utilisation inhabituelle peut provoquer une restriction temporaire du compte. Si vous avez le moindre doute, n’hésitez surtout pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier cela avec vous.
🔹 Signalements liés à l’expérience durant les trajets
Afin de garantir une expérience agréable et sécurisée pour tous, certains signalements peuvent également entraîner une suspension temporaire du compte le temps d’effectuer les vérifications nécessaires.
Quoi qu’il en soit, notre objectif est avant tout de vous accompagner et de trouver une solution avec vous 😊
N’hésitez pas à nous contacter en cliquant sur le bouton ci-dessous ⬇️.
