Si vous avez reçu un message concernant un trajet effectué en dehors de la plateforme, cela signifie que notre logiciel a détecté que vous vous êtes rendu à l'adresse demandée par le passager après l'annulation du trajet.
Nous savons toutefois que des erreurs peuvent arriver sur cette détection automatique qui ne peut pas tenir compte de la réalité du terrain, notamment dans les situations suivantes :
- Si le passager s’est présenté après l’annulation,
- Si vous n’avez pas réussi à démarrer ou finaliser le trajet sur l'application,
- Si vous avez reçu une autre commande sur une application à proximité de l’adresse (cela arrive dans 4% des trajets que nous détectons)
- Ou si vous vous êtes rendu à cette adresse pour d'autres raisons,
Merci de nous le faire savoir pour que nous ne nous comptabilisions pas une commission pour un trajet non réalisé.
Sachez que pour le 2e cas, vous pouvez annuler la course et choisir la raison "Je vais / J'ai effectué le trajet" qui vous permet de nous avertir en avance. Dans ces cas-là, nous comptabiliserons le trajet automatiquement sans vous pénaliser.
Notez que sans retour de votre part, nous considérerons que le trajet annulé a bien été effectué, et devrons le comptabiliser dans vos trajets et prélever notre commission.
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
