Je n’ai pas reçu mon compte rendu hebdomadaire
Pour les moments, les comptes-rendus hebdomadaires ne sont envoyés que pour les auto-entrepreneurs.
Pour les employés et les gérants de flotte, pas d”inquiétude ! Cela sera rapidement disponible pour vous aussi. 😊
Je n’ai pas reçu mon virement de la semaine
Nous envoyons les virements chaque lundi sur le compte des AE et des gérants de flotte. Le virement correspond à l'entiereté du solde entre le lundi minuit et le lundi suivant au moment du virement.
Désormais, les virements se font en instantané ! Si cela ne passe pas, le virement est renvoyé en virement classique et peut prendre jusqu’à 3/4 jours selon les délais de votre banque.
Si vous n’avez pas reçu de virement une semaine, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:
- Vous n’avez pas de transaction cette semaine (pas de trajet, ni de frais d’annulation ou de bonus)
- Vous avez un solde négatif (dette chauffeur): si vous réalisez trop de trajets en espèces par rapport aux trajets en carte, votre solde envers Heetch est négatif. Aucun virement ne sera effectué.
- Vous avez un solde positif, mais votre IBAN n’est pas renseigné ou est incorrect: assurez-vous de le mettre à jour via l’Espace Chauffeur: dans votre profil.
- Les virements n’ont pas encore été réalisés pour cette semaine, revenez dans quelques heures !
Si vous n’avez rien reçu d’ici mercredi/jeudi, alors que votre compte rendu mentionnait bien qu’un virement devait être effectué ou que vous voyez bien un solde positif sur votre solde : contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant bien les informations suivantes :
- Le numéro de téléphone relié à votre compte chauffeur
- Votre IBAN actuel (que vous devez immédiatement mettre à jour sur votre Espace Chauffeur)
- Le montant du virement que vous n’avez pas reçu
- La date d’envoi prévue de ce virement (le lundi du virement en question)
Nous reviendrons vers vous aussi vite que possible avec plus d’informations.
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Heetch afin de gérer votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
