Vous n'avez pas reçu votre compte-rendu ?
Avez-vous bien vérifié vos spams (courriers indésirables) ? Il est envoyé automatiquement chaque mercredi matin à l'adresse enregistrée dans la partie "Profil" de votre appli.
Vous avez également accès à vos factures téléchargeables depuis votre Espace Chauffeur ou à vos gains en temps réel directement sur votre appli.
💡 Le détail du virement n'est pas disponible dans votre application (pour l'instant)
Vous n'avez pas reçu votre virement ?
Nous envoyons chaque semaine les virements le lundi matin sur les comptes des chauffeurs (ou du gérant de la flotte, le cas échéant). Ils peuvent mettre jusqu’à 4 jours pour arriver sur votre compte suivant les banques.
Nous vous invitons à vous connecter sur votre application (menu “Solde et Virements”) ou via votre Espace Chauffeur afin de vérifier l’état de votre virement. Vous pourrez également vérifier l’IBAN vers lequel l’argent a été envoyé. Si vous n’avez pas reçu de virement une semaine, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:
- Vous n’avez pas de transaction cette semaine (pas de trajet, ni de frais d’annulation ou de bonus)
- Vous avez un solde négatif (dette chauffeur): si vous réalisez trop de trajets en espèces par rapport aux trajets en carte, votre solde envers Heetch est négatif. Aucun virement ne sera effectué.
- Vous avez un solde positif, mais votre IBAN n’est pas renseigné ou est incorrect: assurez-vous de le mettre à jour via l’Espace Chauffeur: dans votre profil.
- Les virements n’ont pas encore été réalisés pour cette semaine, revenez dans quelques heures!
Si vous n’avez rien reçu d’ici mercredi/jeudi suivant alors que votre compte rendu mentionnait bien qu’un virement devait être effectué : contactez-nous via le formulaire ci-dessous en indiquant bien les informations suivantes :
- Le numéro de téléphone relié à votre compte chauffeur
- Votre IBAN actuel (que vous devez immédiatement mettre à jour sur votre Espace Chauffeur)
- Le montant du virement que vous n’avez pas reçu
- La date d’envoi prévue de ce virement
Notez bien qu’il peut falloir jusqu’à 6 semaines pour que nous puissions renvoyer l’argent dans le cas où la banque aurait rejeté un virement : il s’agit des délais bancaires, ces derniers ne dépendent malheureusement pas de nous...
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
