Votre passager ne vous a réglé qu’une partie du trajet ?
Pas de panique, nous allons vous aider !
- D’abord, assurez-vous qu’il ne s’agisse pas tout simplement d’un passager qui dispose d’un code promo sur ce trajet en espèces ; si c’est le cas, Heetch vous paye la différence sur votre prochain virement. (Pensez bien à mettre à jour votre application afin de voir les promotions sur les trajets en liquide.)
- Si le passager ne possède pas de code promo, il doit encore vous régler une partie de la course: Comme vous le savez, il est bien sûr totalement interdit et condamnable de partir sans payer son trajet !
Si cela arrive, prévenez-nous rapidement.
Le compte du passager est automatiquement suspendu jusqu’à règlement de son impayé.
En attendant de récupérer le règlement du passager, notre assurance prend en charge les trajets impayés jusqu’à un maximum de 40 €. Vous serez donc remboursé dans la limite de 40 € (moins la commission). Si l’impayé excède 40€, nous vous verserons le reste manquant lorsque le trajet sera réglé par le passager.
Vous recevrez ces remboursements sur votre virement de la semaine (effectué tous les lundis.)
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
