Votre passager est parti sans régler son trajet en espèces ?
1. D’abord, assurez-vous qu’il ne s’agisse pas tout simplement d’un passager qui dispose d’un code promotionnel sur ce trajet en espèces ; si c’est le cas, Heetch vous paye la différence sur votre prochain virement.
Vous pouvez le vérifier sur l'application à la fin du trajet, une fois que vous aurez mis fin à la course.
2. Si après vérification, le passager ne bénéficie d'aucune réduction, il est bien sûr totalement interdit et condamnable de partir sans payer son trajet.
Si cela arrive, vous pouvez terminer le trajet et indiquer "0€" dans le montant reçu pour cette course, votre demande sera automatiquement transmise à notre support et nous étudierons celle-ci.
Concernant le passager : Dès le message reçu, nous bloquons immédiatement le compte du passager, nous essayons de débiter sa carte bancaire et si cela ne fonctionne pas, nous engageons des poursuites afin qu'il règle ce trajet.
Pour les chauffeurs : Nous indemnisons les trajets impayés à hauteur de 40€, au-delà de ce montant, le paiement en avance est obligatoire (vous et le passager en êtes avertis au début de la course), nous ne pourrons donc pas couvrir tout impayé supérieur à cette somme.
Après analyse de notre équipe fraude, nous pourrons vous rembourser pour cet impayé jusqu'à 40€ moins la commission : ce paiement apparaîtra sur votre prochain virement et figurera sur votre compte-rendu envoyé par mail.
Vous pouvez également nous prévenir via le formulaire ci-dessous : donnez-nous toutes les informations sur le trajet afin qu'on puisse le retrouver et faire le nécessaire.
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
