Nous sommes désolés que vous n'ayez pas pu réaliser ce trajet. Pour vous indemniser, des frais d'annulation de 5€ nets ont été prévus par l'application.
Dans quels cas peut-on bénéficier de ces frais de 5€ ?
- Soit le passager annule sa commande plus de 5 minutes après l'avoir passée, alors que vous étiez bien en route vers son adresse de départ,
- Soit vous annulez car le passager ne s'est pas présenté, après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse de prise en charge (le chronomètre se déclenche dans l'application) et après avoir tenté d'appeler le passager au moins une fois en patientant à son adresse.
Dans ces deux cas et indépendamment du mode de paiement choisi par le passager (espèces ou CB), vous aurez une notification qui apparaitra dans le centre de notification de votre application pour vous confirmer l'attribution automatique de ces frais et vous percevrez ensuite les 5€ sur votre virement hebdomadaire envoyé le lundi.
Je n'ai pas reçu les frais d'annulation automatiquement
Notre système vérifie que vous respectez plusieurs conditions pour l'attribution automatique des frais :
1. Il faut avoir tenté d'appeler le passager au téléphone au moins une fois (les messages dans le chat ne sont pas comptabilisés),
2. Avoir patienté au moins 5 minutes à son adresse, si vous partez avant, ils ne vous seront pas attribués,
3. En cas d'annulation du passager : notre algorithme vérifie que vous étiez bien en train de vous diriger vers l'adresse de départ et dans le temps imparti. Si vous partiez dans une autre direction ou mettiez beaucoup plus de temps que prévu par l'estimation, ils ne pourront pas être facturés au passager.
Si vous n'avez pas reçu les frais d'annulation automatiquement alors que vous pensez que votre trajet annulé y est éligible, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire ci-dessous.
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
