Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passagère ou de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 5€ pour dédommager les chauffeurs !
Dans quels cas peut-on bénéficier de ces frais de 5€ ?
- Soit le passager annule plus de 5 minutes après avoir commandé et que vous aviez déjà commencé à vous déplacer dans sa direction pour le récupérer.
- Soit, vous êtes obligé d'annuler après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse de prise en charge (le chronomètre se déclenche dans l'application) et après avoir tenté d'appeler le passager quand vous êtes arrivé au point de prise en charge.
Dans ces deux cas, vous aurez une notification qui apparaitra dans le centre de notification de votre application pour vous confirmer la prise en compte de ces frais, et vous percevrez ensuite les 5€ sur votre virement hebdomadaire envoyé le lundi. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter à ce sujet.
Et pour les trajets en liquide ?
Si le passager a une CB enregistrée sur son compte, nous tentons bien sûr de le débiter des frais d'annulation. Dans le cas contraire, il reçoit un lien de paiement afin de lui demander de payer ces frais. S’il refuse plusieurs fois, son compte est désactivé.
Dans tous les cas, nous prenons en charge les 5€ de frais d'annulations et vous les recevez lors de votre virement suivant :)
Pour toute autre question relative aux frais d'annulation, n'hésitez pas à nous contacter !
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
