Il est totalement interdit pour un chauffeur de prêter son compte et qu'une autre personne conduise et transporte des passagers à sa place.
Nous procédons à des contrôles systématiques et réguliers des documents et de l'identité de nos chauffeurs partenaires, si malgré nos précautions, vous avez été confronté.e à une situation où le chauffeur ne correspondait pas à celui annoncé sur l'application, nous vous présentons toutes nos excuses et allons faire le nécessaire.
N'hésitez pas à nous donner toutes les informations dont vous disposez concernant le chauffeur et ce qu'il s'est passé durant le trajet afin que nous puissions l'identifier.
Pour cela, vous pouvez compléter le formulaire suivant en nous précisant le trajet concerné (heure, adresse, etc.)
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
