Vous pensez avoir oublié un objet dans le véhicule de votre chauffeur ? Pas de panique, nous allons vous aider à le retrouver rapidement.
Pour aider à retrouver votre objet, deux options s’offrent à vous :
1. Remplir le formulaire disponible en bas de cette page
Merci de nous transmettre les informations suivantes :
- La date et l’heure du trajet
- Une description de l’objet perdu
- Le numéro de téléphone associé au compte ayant commandé le trajet
- Un numéro sur lequel nous pouvons vous recontacter (si l’objet perdu est votre téléphone)
Dès réception de votre demande, nous vous indiquerons rapidement comment contacter le chauffeur afin d’organiser la récupération de votre objet.
2. Contacter directement le chauffeur via le numéro en 09
Cette option est disponible uniquement si :
- vous aviez déjà échangé par téléphone avant le trajet (vous trouverez donc le numéro dans votre historique d’appel) ;
- l’objet perdu n’est pas le téléphone utilisé pour commander la course.
Attention : ce numéro est temporaire et reste actif pendant 24h uniquement, car il correspond à une plateforme d’anonymisation des appels.
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Heetch afin de gérer votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
