Pour une course en espèces :
Vous aviez un code promo/un crédit, mais le montant total vous a tout de même été demandé par le chauffeur en fin de course ?
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation. Le chauffeur est informé de la réduction appliquée en fin de course et doit demander uniquement le montant affiché sur son application, réduction incluse.
Vous pouvez consulter vos codes promotionnels et le montant de vos réductions directement dans l’onglet “Promotions” de l’application.
Si votre code promo n’a pas été pris en compte, contactez-nous en nous expliquant la situation et en précisant la date et l’heure de la course. Nous effectuerons les vérifications nécessaires et procéderons au remboursement du montant non déduit.
Pour une course en carte bancaire :
Tout d’abord, nous vous invitons à vérifier votre reçu de trajet envoyé par e-mail en fin de course. Le détail de la promotion appliquée y apparaît une fois le trajet terminé.
Vous pouvez également consulter votre relevé bancaire afin de vérifier que le montant débité tient bien compte de la réduction.
Si votre code promo ne semble pas avoir été appliqué malgré tout, plusieurs raisons sont possibles :
- le code promo a été mal saisi dans l’application ;
- le code promo était valable uniquement sur un premier trajet ;
- les conditions d’utilisation de l’offre n’étaient pas remplies.
Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation avec vous.
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