Vous avez un doute concernant le montant facturé pour votre trajet ? Voici quelques éléments qui peuvent expliquer une différence de prix.
Vérifiez d’abord les points suivants dans les détails du trajet :
- L’adresse d’arrivée du trajet effectué est différente de celle renseignée lors de la commande.
- Un ou plusieurs arrêts intermédiaires ont été ajoutés pendant le trajet.
Sur Heetch, le tarif est calculé automatiquement en fonction de la distance parcourue entre le point de départ et le point d’arrivée, en tenant compte des éventuels arrêts ajoutés. → Ainsi, si vous avez demandé à modifier votre trajet en cours de route, le prix final sera automatiquement recalculé en conséquence.
Le prix peut également être ajusté en fonction des conditions réelles de circulation afin de correspondre au temps effectivement passé dans le véhicule (trafic dense, manifestations, routes fermées, imprévus, etc.).
Si le montant vous semble toujours incorrect, vous pouvez nous contacter via le formulaire ci-dessous en précisant le trajet concerné ainsi que le problème rencontré afin que nous puissions vérifier cela plus en détail.
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Heetch afin de gérer votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
