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Si vous n’avez pas pu signaler le problème depuis l’application, vous pouvez également remplir le formulaire disponible ci-dessous. ⬇️
Afin de nous aider à identifier le trajet concerné, merci de nous transmettre un maximum d’informations :
- le numéro de téléphone associé au compte ayant commandé le trajet ;
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- tout autre détail utile
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