Nous ne débitons en aucun cas plusieurs fois le même trajet.
Lorsque vous commandez un trajet via l'application, nous procédons à une autorisation bancaire premièrement et il s'agit d'une démarche automatique, vous pouvez donc avoir l'impression qu'il y a plusieurs débits (transactions) affichées sur votre compte bancaire.
Cela signifie que l'on interroge votre banque afin de vérifier la validité et l'approvisionnement de votre compte bancaire. Cette autorisation n'est pas un débit, mais elle peut apparaître temporairement sur votre relevé bancaire sous la forme d'un débit du montant estimé de votre trajet (au moment de la commande) :
- Si le montant final du trajet est inférieur ou égal au montant estimé : nous débitons complètement ou partiellement l'autorisation initiale. Il n'y a qu'une seule opération.
- Si le montant final du trajet est supérieur au montant estimé : nous créons un débit sur votre carte (du montant final). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours, puis l'effacent.
- En cas de frais d'annulation de 6 euros : nous créons un débit sur votre carte (du montant des frais). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours.
Selon les banques, les autorisations annulées ne sont pas affichées de la même manière. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque directement. Les banques en ligne telles que les comptes Nickel ou Revolut mettent davantage de temps à effacer ou afficher le remboursement.
