Vous avez découvert un ou plusieurs débits dont vous n’êtes pas l’auteur(e) ? Plusieurs raisons peuvent expliquer un débit bancaire Heetch inconnu :
Possibilité 1 : Une personne de votre entourage utilise votre compte :
Il est possible que vous ayez enregistré votre carte bancaire sur le compte de quelqu’un d’autre, ou que vous vous soyez connecté.e sur le portable d’un.e ami.e, qui continue d’utiliser votre compte ou votre CB (peut être involontairement). Vérifiez donc bien auprès de votre entourage.
Possibilité 2 : Vous êtes peut-être victime d’une fraude bancaire :
Si vous n'avez vraiment aucune idée d'où proviennent ce ou ces débit(s), pas de panique ! On va vous aider à éclaircir ce mystère !
Il est impératif de compléter le formulaire avec les informations suivantes :
Si vous n'avez vraiment aucune idée d'où proviennent ce ou ces débit(s), pas de panique ! On va vous aider à éclaircir ce mystère !
Il est impératif de compléter le formulaire avec les informations suivantes :
- Le numéro de téléphone associé à votre compte Heetch
- Le(s) montant(s) et la date du/des prélèvement(s)
- Les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire
- La date d'expiration
Attention ! Sans toutes ces informations, nos équipes ne pourront retracer les débits !
Possibilité 3: Le libellé du débit indiqué est "HEETCH TEMPORAIRE"
Dans ce cas-là, vous trouverez vos réponses dans cet article: J'ai été débité alors que mon trajet a été annulé.
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
