Votre question concerne une annulation faite par un chauffeur
Au moment de la commande, nous vous conseillons d'appeler votre chauffeur pour vous assurer que ce dernier est en route pour l'adresse de prise en charge. Cela vous permet aussi de créer un premier contact. 😊
Dans certains cas, le chauffeur arrive sur place mais n'arrive pas à vous trouver, et est contraint d'annuler la course suite à cela...
Dans tous les cas, nous sommes réellement désolés si votre chauffeur a annulé votre trajet après l'avoir accepté. Nous faisons notre maximum pour éviter que cela se produise.
Votre question concerne une annulation faite par vous-même
Vous pouvez bien sûr annuler votre trajet sans frais si le chauffeur est malheureusement injoignable, s’il est en retard ou s’il ne se dirige pas dans votre direction. Pas d’inquiétude, notre système détecte ces cas de figure et aucun frais ne vous sera facturé dans ces cas-là. 😊
L'annulation a engendré des frais d'annulation (débit de 6€)
Contactez nous via l'article dédié, nous procéderons à une vérification : J'ai été débité/on me réclame des frais d'annulation.
La course a été annulée et j'ai tout de même été débité du montant de la course
Il s'agit ici d'une autorisation bancaire. 😊
N'hésitez pas à vous rendre sur cet article pour avoir toutes les explications : J'ai été débité alors que mon trajet a été annulé
