Vous avez commandé une course, le chauffeur l'a acceptée mais ne semble pas se diriger vers vous... N’hésitez pas à le contacter directement via l’application pour vous assurer que tout est ok et que ce dernier est en route. Il est possible qu'il rencontre un imprévu (route barrée, embouteillages...) qui retarde son arrivée.
Néanmoins, si vous vous trouvez dans la situation où :
- Cela fait plus de 5 minutes que vous avez commandé,
- Votre chauffeur n’est pas joignable,
- Il ne se dirige toujours pas dans votre direction
N'hésitez pas à annuler le trajet. Pas d'inquiétude, aucun frais ne vous sera facturé au vu de cette situation. Notre logiciel détecte et vérifie ces trois paramètres. 😊
Nous ferons également le point avec le chauffeur ultérieurement pour comprendre ce qu’il s’est passé.
Votre course a malgré tout fait l'objet de frais d'annulation (débit de 6€) :
Contactez-nous via l'article dédié, nous procéderons à une vérification 😊
J'ai été débité/on me réclame des frais d'annulation.
Le montant total de la course vous a été débité malgré l'annulation du trajet :
Pas d'inquiétude, il s'agit d'une autorisation bancaire. 😊
Vous aurez toutes les explications dans cet article : J'ai été débité alors que mon trajet a été annulé
