On a tous des empêchements de dernière minute… Et oui, personne ne peut prévoir les imprévus !
Si votre trajet a été annulé par votre chauffeur : une fois arrivé au point de prise en charge, votre chauffeur dispose d’un délai de 5 minutes pour vous attendre. Passé ce délai, et s’il n’arrive pas à vous joindre par téléphone, des frais d’annulation sont à votre charge. En effet, un chauffeur ne peut se permettre d’attendre trop longtemps au point de prise en charge d’un passager car cela empiète sur son travail.
Pensez bien à vérifier que votre numéro de téléphone est correct et mis à jour dans l'application, pour que le chauffeur puisse vous appeler facilement et vous prévenir de son arrivée.
Si vous avez annulé votre trajet : passé 5 minutes après acceptation de la part de votre chauffeur, une annulation est synonyme d'acquittement de frais. En effet, cette annulation tardive pénalise votre chauffeur puisque ce dernier se déplaçait déjà vers vous, il est donc normal qu’il soit indemnisé pour le déplacement et les trajets potentiellement manqués pendant ce laps de temps.
Bien sûr, si vous avez essayé d'appeler le chauffeur mais qu'il était injoignable ou qu'il ne se dirigeait pas vers vous après plusieurs minutes d'attente, vous pouvez annuler sans risque et aucuns frais ne seront facturés.
Si vous pensez qu'il y a une erreur sur les frais facturés suite à une annulation, dites nous tout ! Et donnez-nous un maximum d'infos sur le trajet et les causes de l'annulation de celui-ci dans le formulaire suivant pour que nous fassions le nécessaire.
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
