Pas de panique, nous débitons uniquement les trajets ayant été réalisés !
Si votre trajet a été annulé (par vous ou le chauffeur) ou si votre commande n'a pas abouti, la transaction visible sur votre compte en banque est une autorisation bancaire.
Lorsque vous commandez un trajet sur l'application, nous procédons automatiquement à une autorisation bancaire. Cela signifie que notre système interroge votre banque afin de vérifier la validité et l'approvisionnement de votre compte bancaire. Cette autorisation n'est pas un débit réel, mais elle peut apparaître temporairement sur votre relevé bancaire sous la forme d'un débit du montant estimé de votre trajet (au moment de la commande).
Cette vérification bancaire apparaitra pour la plupart des établissements sous le libellé de "Heetch temporaire" sur votre compte bancaire ou comportera une icône indiquant la nature du débit (sablier, horloge...)
Les banques peuvent mettre entre quelques heures et quelques jours avant d’afficher cette autorisation comme annulée ou remboursée. Mais soyez rassuré, de notre côté nous n’avons rien débité ! N'hésitez pas à vous renseigner auprès de votre banque directement, aucune action de notre part n'est nécessaire, l'annulation de la transaction est faite automatiquement si votre trajet n'est pas réalisé.
- Si le montant final du trajet est inférieur ou égal au montant estimé : nous débitons complètement ou partiellement l'autorisation initiale. Il n'y a qu'une seule opération.
- Si le montant final du trajet est supérieur au montant estimé : nous créons un débit sur votre carte (du montant final). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours, puis l'effacent.
- En cas de frais d'annulation de 6€ : nous créons un débit sur votre carte (du montant des frais). L'autorisation initiale est annulée, néanmoins certaines banques l'affichent encore pendant quelques jours.
Si votre question concerne un débit de 6€ (frais d'annulation) sur un trajet annulé, merci de vous reporter à cet article : J'ai été débité/on me réclame des frais d'annulation
