J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, sur l’écran “Entrez votre mot de passe”, cliquer sur “J’ai oublié mon mot de passe.”
Un email vous sera automatiquement envoyé à l’adresse email liée à votre compte Heetch. Il vous suffira de cliquer sur le lien de réinitialisation reçu par email et créer un nouveau mot de passe.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse email, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. 😊
J'ai créé mon compte avec Facebook
Il est possible que vous soyez connecté avec un autre compte Facebook que celui utilisé lors de votre inscription sur Heetch 😊
Pour retrouver l’accès à votre compte Heetch, suivez ces étapes :
- Déconnectez-vous de l’application Heetch
- Déconnectez-vous de l’application Facebook
- Dans les réglages de votre téléphone, retirez le compte Facebook actuellement connecté puis reconnectez-vous avec le bon compte
- Depuis le navigateur de votre téléphone, rendez-vous sur Facebook et déconnectez le mauvais compte avant de vous reconnecter avec celui utilisé pour créer votre compte Heetch
Vous pourrez ensuite vous reconnecter normalement à l’application Heetch.
Si vous souhaitez changer le mode de connexion pour vous connecter avec un numéro de téléphone et un mot de passe, contactez-nous via le formulaire ci-dessous. 😊
Mon compte passager a été utilisé par quelqu’un d’autre
Vous pensez qu’une autre personne utilise votre compte Heetch ?
Cela peut arriver si quelqu’un a eu accès à votre compte Facebook ou si vous vous êtes connecté sur le téléphone d’un proche par le passé.
Pas d’inquiétude, voici comment sécuriser votre compte :
- Déconnectez-vous de l’application Heetch
- Modifiez votre mot de passe (Facebook ou Heetch en fonction du mode de connexion)
- Reconnectez-vous ensuite à l’application Heetch
Une fois votre mot de passe modifié, les autres appareils connectés ne pourront plus accéder à votre compte.
Vous ne trouvez pas votre situation ?
Si aucune des solutions ci-dessus ne correspond à votre problème, contactez-nous directement en précisant :
- Le numéro de téléphone associé à votre compte Heetch
- Une description du problème rencontré
Notre équipe fera le nécessaire pour vous aider à retrouver l’accès à votre compte 😊
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Heetch afin de gérer votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
