Votre passager est carrément parti sans payer ?
1/ D’abord, assurez-vous qu’il ne s’agisse pas tout simplement d’un passager qui dispose d’un code promo sur ce trajet en espèces ou un crédit Heetch; si c’est le cas, Heetch déduit la différence sur votre dette.
Vous pouvez le vérifier sur l'application à la fin du trajet
2/ Si après vérification, le passager ne bénéficie d'aucune réduction, il est bien sûr totalement interdit et condamnable de partir sans payer son trajet !
Si cela arrive, prévenez-nous rapidement et directement en commentaire du trajet (c'est l'endroit où on a toutes les infos nécessaires pour traiter cet incident au plus vite).
Concernant le passager : Dès le message reçu, nous bloquons immédiatement le compte du passager, nous essayons de débiter son compte et si cela ne fonctionne pas, nous engageons des poursuites afin qu'il règle ce trajet.
Vous pouvez aussi nous prévenir via le formulaire ci-dessous ! Donnez-nous toutes les infos sur le trajet afin qu'on puisse le retrouver et faire le nécessaire.
