Comme vous le savez, il est interdit d’annuler un trajet sans une raison valable et justifiée.
Quels trajets peuvent être annulés ?
Nous sommes conscients que certains passagers n'ont pas le meilleur des comportements et nous comprenons les annulations, même si elles doivent rester exceptionnelles.
Vous pouvez annuler un trajet si :
- Le passager n’est pas là,
- Le passager ne répond pas au téléphone,
- Le passager s’est trompé entre l’adresse de destination et d’arrivée,
- Vous ne vous sentez pas en sécurité avec le passager,
- Le passager a trop bu et n’a pas un comportement rassurant,
- Le passager ne respecte pas le code de la route ou les règles établies par la plateforme.
Sur l'appli il existe plusieurs justifications possibles lorsque vous souhaitez annuler votre trajet. Vous devez donc choisir la raison correspondante à votre annulation. Nous vérifierons ensuite de notre coté si la justification est valable selon différents critères.
Dans le cas contraire, votre taux d'annulation risque d'augmenter et s'il dépasse les 20-25%, vous recevrez des avertissements avant que votre compte ne soit définitivement suspendu.
Et les frais d'annulation dans tout ça ?
Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passager ou de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 10 MAD pour vous dédommager !
Comment bénéficier de ces frais ?
Les frais d'annulation sont appliqués de manière automatique sur les trajets payés selon certaines conditions :
- Soit le passager annule après plus de 5 minutes alors vous avez déjà commencé à rouler dans sa direction pour le récupérer.
- Soit, vous annulez après avoir attendu au moins 5 minutes à son adresse de prise en charge, après avoir eu le passager au téléphone ou avoir tenté de l'appeler.
Dans ces deux cas, vous aurez 10 MAD de frais d’annulation qui seront déduit de votre dette. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter à ce sujet.
