Ce n’est jamais très agréable de subir une annulation passager ou de devoir annuler à sa place… Bonne nouvelle, on a mis en place des frais de 10 MAD pour dédommager les chauffeurs !
Dans quels cas peut-on bénéficier de ces frais de 10 MAD ?
- Après avoir tenté d'appeler le passager quand vous êtes arrivé au point de prise en charge
Dans ce cas, vous aurez 10 MAD de frais d’annulation qui seront déduit de votre dette. Il n'est donc pas nécessaire de nous contacter à ce sujet.
Dans quels cas les trajets peuvent être annulés ?
Les chauffeurs sont libres d’accepter ou de refuser une proposition de trajet. Une fois le trajet accepté, il convient donc de l'effectuer et de respecter votre engagement en vous déplaçant dans tous les cas à l'adresse de prise en charge du passager.
Cependant, nous sommes conscients que vous n’avez parfois pas d’autre choix que d’annuler une course, pour des raisons qui ne sont pas forcément de votre ressort (absence de siège auto pour bébé, nombre de passagers, comportement de passagers, etc.). Sur l’application, il existe une liste de plusieurs annulations possibles lorsque vous souhaitez annuler un trajet. Vous devez donc choisir la raison correspondant à la cause de votre annulation.
En résumé, il est primordial de respecter votre engagement après avoir décidé d'accepter un trajet en vous déplaçant à l'adresse de départ. Dans les cas où vous ne vous rendez pas comme prévu à l'adresse du passager, l'application ne peut pas fonctionner correctement et n'offre pas un service fiable de qualité. Un taux d'annulation de 20% pour les chauffeurs est toléré car nous savons qu'il y a un certain nombre de situations exceptionnelles qui vous obligent à annuler.
