Si vous êtes ici c'est que votre compte est suspendu ou que vous avez reçu un avertissement. On a listé les différentes raisons possibles ci-dessous :
Conduire avec un véhicule différent de celui enregistré et sélectionné
Sur Heetch, vous devez impérativement conduire avec la voiture sélectionnée sur votre compte.
Lorsque vous roulez avec une voiture qui ne correspond pas à celle affichée, cela donne une très mauvaise image de l’application et ce n’est pas du tout rassurant pour les passagers.
Si nous constatons que vous conduisez avec un véhicule différent que celui sélectionné, votre compte sera désactivé.
Pour réactiver votre compte dans ce cas-là*, il vous suffit de nous envoyer les informations de la nouvelle voiture.
*Si votre suspension est définitive, nous ne pourrons réactiver votre compte.
Prêter son compte chauffeur
Il est strictement interdit de prêter son compte à un autre chauffeur. Un compte doit être unique et personnel. C'est très dangereux pour le passager, mais également pour vous. En cas de contrôle, vous risquez, avec le chauffeur à qui utilise votre compte, de payer une amende très importante. Et pire encore, si ce chauffeur a un accident, vous serez légalement responsable de ce qu’il s’est passé.
Si nous constatons qu’un autre chauffeur a utilisé votre compte, votre profil sera désactivé définitivement.
Annuler un trajet sans se déplacer jusqu'à l'adresse du passager sans raison valable
Comme vous le savez, après avoir accepté une demande de trajet dans l'application, il est interdit d’annuler sans une raison valable et justifiée. Ces comportements empêchent l'application de fonctionner correctement : d'autres chauffeurs intéressés par ces trajets ne peuvent pas les recevoir et les passagers ne peuvent pas se déplacer facilement et ils risquent de ne plus utiliser l'application à cause des annulations répétées.
Si un trajet ne vous intéresse pas ou que vous n'êtes pas totalement disponible pour l'effectuer, vous devez refuser la demande directement au lieu d'accepter puis d'annuler ou de forcer le passager à annuler.
Comment fonctionne le taux d'annulation ?
Une fois les trajets acceptés, les annulations doivent rester exceptionnelles. Pour permettre à l'application de fonctionner correctement, il est important que les chauffeurs aient toujours un taux d'annulation inférieur à 20%. Si vous dépassez ce taux, vous aurez une priorité moins grande sur l'attribution des trajets.
Premièrement, votre taux d'annulation n'augmentera pas si en tant que chauffeur vous respectez vos engagements, qui sont les suivants :
- Après avoir accepté une commande, vous devez vous déplacer à l'adresse de prise en charge du passager et respecter le temps d'arrivée prévu
- Essayer d'appeler les passagers quand vous êtes arrivé à l'adresse
De plus, les annulations qui ne font pas augmenter votre taux d'annulation sont :
- Les annulations faites par les passagers
- Quand vous annulez alors que vous vous trouvez encore dans la zone de départ du passager, pour tout motif choisi.
- Quand vous annulez en sélectionnant le motif "passager absent", à condition que vous vous soyez déjà rendu dans la zone de prise en charge du passager.
Pour en savoir plus sur ce taux : dans le mode chauffeur, appuyez sur votre taux d’annulation (puis sur “Détail de votre taux d’annulation)”
Notre système nous permet de vérifier plusieurs informations pour comprendre ce qui se passe entre un chauffeur et un passager lors d'une commande. Voici les infos prises en compte :
- Les données GPS disponibles du passager et chauffeur ;
- L’estimation de temps d’approche en incluant le trafic ;
- Les communications entre le passager et le chauffeur ;
- Les infos liées à l’utilisation de l’application (clic sur le “passager récupéré”, etc.)
Faire un trajet en dehors de l'application
Un trajet réalisé sans passer par l’application est un trajet que vous effectuez avec le passager après l’avoir annulé (pour ne pas payer la commission par exemple). Le trajet n'est donc pas déclaré comme effectué alors qu'il l'a été.
Pourquoi est-ce interdit et dangereux ?
- Vous n'êtes pas en règle en cas de contrôle
- Vous n'êtes pas assuré sur ce trajet
- Vous n'avez aucun suivi de l'équipe Heetch
- Le passager n'a aucune facture et n'est assuré de rien non plus
Même si le passager vous le propose, vous devez refuser et nous alerter sur cette mauvaise pratique.
On compte sur vous pour respecter les règles de la plateforme sinon votre compte devra être suspendu.
Valider un trajet sans que le passager soit à bord du véhicule
Si vous avez déjà cliqué sur “passager récupéré” mais que le trajet ne peut plus être effectué, il faut absolument “annuler le trajet” en haut à droite de votre écran et ne surtout pas cliquer sur “terminer”.
