Foi-lhe cobrada a taxa Heetch por uma viagem que não fez?
Isto porque o nosso sistema detectou que foi para o endereço de destino pretendido após a viagem ter sido cancelada.
Confiamos nos nossos parceiros motoristas e sabemos que os dados podem, por vezes, estar sujeitos a interpretações erradas:
- Se o passageiro aparecesse após o cancelamento.
- Se não tiver começado a viagem
- Se recebeu outro pedido próximo do endereço (isto acontece em 4% das viagens que detectamos).
Por favor, informe-nos para não cobrarmos uma comissão por uma viagem não realizada. Note que para os casos 1 e 2 acima, pode cancelar a viagem e escolher o motivo "Vou para / Fiz a viagem " o que lhe permite notificar-nos com antecedência. Nesses casos, aceitaremos a nossa comissão sem o penalizar.
Por outro lado, se for o terceiro caso, por favor forneça-nos uma prova (formulário de encomenda ou imagem da viagem na outra plataforma) para que não a contemos como uma viagem feita via Heetch.
Por favor, note que se não recebermos qualquer notificação da sua parte, consideraremos que a viagem cancelada foi concluída, e teremos de a contar como uma viagem e deduzir a nossa comissão.
Pode verificar os detalhes das suas corridas no portal do motorista no Menu clique em "Configurações" e "Portal Motoristas".
