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Chez Heetch, nous faisons le maximum pour trouver le bon équilibre entre rentabilité chauffeur.e.s et accessibilité passager.e.s. La structure tarifaire mise en place permet un calcul de prix justes et adaptés à chaque condition de trajet. Certains facteurs non prévus rentrent cependant parfois en jeu, raison pour laquelle nous pouvons dans certains cas réajuster le prix d’une course si nécessaire.

Comment le prix d’un trajet est-il fixé ?

Les formules de calcul de prix de trajets ne sont pas exactement les mêmes selon les différentes offres à Bruxelles.

Pour les trajets Heetch classique :

0.35€/min + 1.33€/km + 1.50€ de base & minimum 8€

Pour les trajets Heetch Premium : 

0.55€/min + 2.15€/km + 2€ de base & minimum 11€

Pour les trajets Heetch Van :

0.50€/min + 2€/km + 2.50€ de base & minimum 11€

Le prix est donc fixé à partir de cette formule au moment où le passager passe commande. Il est calculé selon les estimations de Google Maps et inclut bien le trafic en temps réel. Bien entendu, nous contrôlons les durées estimées et réellement effectuées par les chauffeurs sur nos trajets.

Compensations et réajustement du prix d’une course

Le réajustement automatique de prix s’effectue :

1. Si des arrêts ont été marqués pour signaler un changement d'itinéraire ou si le trajet initial n’a pas pu être respecté. C’est-à-dire, quand la distance entre l’adresse d’arrivée choisie par les passager.e.s et celle où le trajet a été précisément terminé est supérieure à 400 mètres. Par exemple :  si les passager.e.s ont souhaité mettre fin à la course, avant l'arrivée à destination, si les passager.e.s ont souhaité changer de destination d’arrivée ou encore se sont trompés d’adresse de destination lors de sa commande.

2. Si la durée réelle du trajet a été plus longue qu'initialement prévu par l'application à cause des embouteillages sur la route.

Comment demander un réajustement de vos courses ?

Vous avez un doute sur le prix d'un trajet ? Notre support est disponible pour vérifier la tarification et régler la situation !

Avant tout, il est important de vérifier si votre cas correspond à une des possibilités ci-dessous :

• Vous avez oublié et vous avez terminé le trajet plus tôt ou plus tard qu'il ne le fallait
• Les passager.e.s ont souhaité changer de destination en cours de route
• Vous avez ajouté un arrêt et il n'a pas été pris en compte
• Il y a eu des imprévus sur la route ?

Dans ces cas-là, vous pouvez passer par l’onglet “aide” de l’application Heetch en précisant de quel trajet il s'agit et quel problème est survenu afin que nous regardions ça de plus près.

Si vous pensez que l'application a mal calculé le prix ou qu'il puisse s'agir d'un bug, prévenez-nous également en mentionnant le trajet afin que l'on fasse les rectifications nécessaires et que l’on vous dédommage à la bonne hauteur.

⚠️ Pour rappel : l’arrêt intermédiaire doit être ajouté uniquement à la demande des passager.e.s qui souhaitent faire un vrai détour ou un arrêt. Les arrêts intermédiaires ne doivent en aucun cas être ajoutés dans les cas d'imprévus sur la route (par exemple : routes fermées, accidents, embouteillages, etc)