Votre passager.e est carrément parti sans payer ?
1/ D’abord, assurez-vous qu’il ne s’agisse pas tout simplement d’un.e passager.e qui dispose d’un code promo sur ce trajet en espèces ; si c’est le cas, Heetch vous paye la différence sur votre prochain virement.
Vous pouvez le vérifier sur l'application à la fin du trajet : dans cet exemple ci-dessous, le/la passager.e ne doit payer que 8€ sur un trajet à 13€ et nous vous verserons les 5€ restants.
2/ Si après vérification, le/la passager.e ne bénéficie d'aucune réduction, il est bien sûr totalement interdit et condamnable de partir sans payer son trajet !
Si cela arrive, prévenez-nous rapidement et directement en commentaire du trajet (c'est l'endroit où on a toutes les infos nécessaires pour traiter cet incident au plus vite).
Concernant le/la passager.e : Dès le message reçu, nous bloquons immédiatement le compte passager, nous essayons de débiter son compte et si cela ne fonctionne pas, nous engageons des poursuites afin qu'il règle ce trajet.
Pour les chauffeur.e.s : En attendant de récupérer le paiement des passager.e.s, notre assurance prend en charge les trajets impayés jusqu'à un maximum de 40€.
Vous serez donc remboursé dans la limite de 40 euros (moins la commission) et nous vous verserons évidemment le reste manquant, quand le trajet sera réglé par le passager. Vous recevrez ces remboursements sur votre virement de la semaine.
Pour rappel : pensez à bien demander le paiement à l'avance pour les trajets supérieurs à 40€.
Vous pouvez aussi nous prévenir via le formulaire ci-dessous ! Donnez-nous toutes les infos sur le trajet afin qu'on puisse le retrouver et faire le nécessaire.
