Pendant une course avec Heetch, le chauffeur est invité à suivre l’itinéraire proposé par le GPS afin d’assurer le trajet le plus adapté.
Cependant, il peut arriver que le chauffeur emprunte un autre itinéraire pour plusieurs raisons :
- circulation dense ou accident ;
- route fermée ou travaux ;
- optimisation du temps de trajet ;
- demande du passager pendant la course ;
- problème temporaire de GPS ou de réseau.
Mon trajet a été plus long que prévu sans raison apparente
Si le chauffeur n’a pas suivi l’itinéraire indiqué et que cela a eu un impact sur le prix ou la durée de votre course, vous pouvez contacter notre support directement depuis l’application ou nous envoyer un message via le formulaire "Nous contacter" ci-dessous.
Nos équipes analyseront alors le trajet effectué afin de mieux comprendre la situation et reviendront vers vous rapidement. 😊
Les données collectées via ce formulaire sont traitées par Heetch afin de gérer votre demande d’assistance. Pour en savoir plus sur la gestion de vos données personnelles et vos droits, consultez notre Politique de confidentialité.
