Nous envoyons les virements chaque lundi. Ces virements comprennent l’ensemble des transactions créées entre le lundi 00h00 et le dimanche 23h59 de la semaine précédente.
Vous avez 3 moyens de suivre vos virements:
- Via l’application mobile: Depuis la section “Solde et virement”, vous pouvez accéder à la liste de vos virements hebdomadaires. (Si vous êtes employeur, seul les virements de votre propre compte chauffeur sont visibles sur l’application.)
- Par email: Chaque lundi, lorsque les virements bancaires sont effectués, un mail récapitulatif est envoyé à chaque chauffeur
- Via l’Espace Chauffeur: Dans le Menu “Comptabilité“, onglet “Historique des virements” vous pouvez accéder au détail de vos virements hebdomadaires. Il est possible de consulter l’IBAN sur lequel le virement a été effectué en passant la souris au-dessus des virements bancaires envoyés.
Il est possible de consulter l'IBAN vers lequel le virement a été fait en passant la souris au-dessus des virements bancaires envoyés.
Vous n’avez pas reçu de virement?
Si vous n’avez pas reçu de virement une semaine, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes:
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Vous n’avez pas de transaction cette semaine (pas de trajet, ni de frais d’annulation ou de bonus)
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Vous avez un solde négatif (dette chauffeur): si vous réalisez trop de trajets en espèces par rapport aux trajets en carte, votre solde envers Heetch est négatif, aucun virement ne sera effectué.
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Vous avez un solde positif, mais votre IBAN n’est pas renseigné ou est incorrect: assurez-vous de le mettre à jour via l’Espace Chauffeur: dans votre profil.
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Les virements n’ont pas encore été réalisés pour cette semaine, revenez dans quelques heures! (lundi courant de matinée)
Les données recueillies via ce formulaire sont traitées par HEETCH aux fins de traiter votre demande d'assistance. En savoir plus sur la gestion de vos données et vos droits : https://www.heetch.com/fr/privacy
