Les chauffeurs sont tenus d'accepter tous les passagers, cependant, ils ont le droit de refuser que vous montiez à bord du véhicule pour certaines raisons :
- Vous êtes avec des amis et vous êtes plus nombreux que le nombre de places dans son véhicule (4 passagers maximum).
- Vous êtes avec un enfant de moins de 10 ans et/ou de moins de 1m35 sans siège auto (on vous conseille d’appeler le chauffeur dès qu’il accepte votre trajet pour lui demander s’il en a un, mais il ne s'agit pas d'un service habituellement proposé par la plateforme).
- Vous transportez un animal domestique sans cage et le chauffeur n'accepte pas les animaux à bord. (Pensez bien à prévenir le chauffeur par téléphone pour lui indiquer et voir avec lui s’il est d’accord)
Cette règle ne s'applique pas aux chiens-guides qui doivent être acceptés dans tous les véhicules. - Au cours d'un trajet commandé en espèces, nous conseillons aux chauffeurs de procéder à l'encaissement de la course dès le départ à partir d'un certain montant. Le chauffeur peut refuser de vous prendre en charge si vous refusez de payer en avance. Cette mesure s’applique sur tous les trajets en espèces et garantit la sécurité de nos chauffeurs.
- Vous transportez des objets encombrants ou un nombre trop élevé de bagages qui n'entrent pas dans le coffre du chauffeur.
- Votre comportement laisse penser que le chauffeur ne sera pas en sécurité.
Si le chauffeur s'est déplacé et n'a pas pu vous prendre en charge pour l'une des raisons suivantes, ce dernier est en droit d'annuler le trajet et de bénéficier de frais d'annulation pour le dédommager pour son déplacement.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur le fonctionnement des frais d'annulation dans cet article :
J'ai été débité/on me réclame des frais d'annulation.
