- Si votre question concerne une annulation faite par un chauffeur :
Nous sommes désolés si votre chauffeur a eu un imprévu et a été contraint d'annuler votre trajet après l'avoir accepté, nous faisons notre maximum pour éviter que cela se produise...
Nous recommandons toujours d’appeler son chauffeur afin de vérifier qu’il se rende bien au point de rendez-vous et le temps d'attente, en plus, cela créé un premier contact !
Il est également possible que le chauffeur se soit bien rendu à l'adresse que vous avez indiqué et n'ait malheureusement pas réussi à vous trouver, ce qui l'a contraint à annuler la course.
- Si votre question concerne une annulation faite par vous-même :
Vous pouvez bien sûr annuler votre trajet sans frais si le chauffeur est malheureusement injoignable, s’il est en retard ou s’il ne se dirige pas dans votre direction. Pas d’inquiétude, notre système détecte ces cas de figure. et aucun frais ne vous sera facturé dans ces cas-là.
- Si votre course a malgré tout fait l'objet de frais d'annulation (débit de 6€) :
Contactez nous via l'article dédié, nous procéderons à une vérification : J'ai été débité/on me réclame des frais d'annulation.
- Le montant de la course m'a été débité malgré l'annulation du trajet : référez-vous à l'article J'ai été débité alors que mon trajet a été annulé
